Je belangrijkste taken
- Opstarten van nieuwe dossiers en opvolgen van deze dossiers van A tot Z.
- Samenstellen van het dossier bij herdruk en/of correcties
- Beheren van hangende dossiers: offertes, tests, ontwerpen...
- Behartigen en oplossen van klachten in samenwerking met de kwaliteitscoördinator
- Ondersteuning bieden aan de collega’s in de buitendienst
- Toepassen van procedures en instructies m.b.t. milieubeheer
- Melden van eventuele problemen aan productieleiding, verantwoordelijke administratie, e.a.
- Aktief meewerken aan verbeteringen van het productieproces en de gehele organisatie
- Backup van collega’s bij ziekte en vakantie.
- Klanten voldoende en correct informeren m.b.t. tot zijn lopende dossiers
Je verantwoordelijkheden en bevoegdheden
- Je bent de interne contactpersoon tussen de klant en alle afdelingen binnen het bedrijf, zowel Reynders Etiketten als de zusterfirma’s.
- Je behartigt samen met de buitendienst de goede klantenrelaties.
- Je wint juiste en volledige informatie in m.b.t. de wensen en eisen van de klant om het bedrijfsproces optimaal te ondersteunen.
- Je analyseert de behoeften van de klanten en adviseert hen over mogelijke oplossingen.
Je opleidingsniveau
- Een administratieve bachelor of gelijkgesteld door minimum 2 jaar ervaring in een customer service omgeving.
- Zeer goede kennis van Frans en Engels.
- Goede kennis van courante software: Word, Excel, Outlook, ...
- Een open en constructieve houding, waarbij oog voor verbetering en optimalisatie centraal staan.
- Communicatief, klantvriendelijk, discreet, collegiaal en nauwkeurig.
Je vaardigheden
- Een open en constructieve houding, waarbij oog voor verbetering en optimalisatie centraal staan.
- Communicatief, klantvriendelijk, discreet, collegiaal en nauwkeurig.